Ferramentas para tornar o atendimento
mais inteligente e automatizado.

Telefonia IP / Cloud PBX
Automação de atendimento
Reconhecimento de Voz
Dashboards inteligentes
Plataformas multicanais
CRM para Call Center
Inteligência Artificial com Voicebot

Call System

Solução completa para organização, controle e gestão do atendimento telefônico da sua empresa! Ideal para Contact Center e centrais de atendimento setoriais como tele serviços, ouvidoria, SAC, helpdesk, cobrança, televendas, telemarketing, CSC, back office, 0800, 0300, receptivo e ativo.

Todos os recursos para gerenciamento do seu Contact Center ou central telefônica. Call System é a melhor ferramenta para integração de central de atendimento, PBX IP e Media Gateways oferecendo o que há de mais moderno em Telefonia IP.

O Call System conta com Painel de controle, Solução de Ouvidoria, DAC, URA, URA Reversa, 0800 Reverso, Torpedo de Voz, Torpedos SMS, Gravações, Integração com CRM, Discador Adaptativo e muito mais!

Características da plataforma Call System:

DAC (Distribuidor Automático de Chamadas)

Agilidade e organização no atendimento telefônico aos clientes
no atendimento ao cliente. Organização no atendimento telefônico.

  • Vocalização da posição do cliente na fila de espera.
  • Skill Based Routing – distribuição de contatos para atendimento conforme qualificação dos agentes e/ou prioridades de atendimento das filas.
  • Integração com CRM Plug an Play

URA (Unidade de Resposta Audível)

Pode também ser utilizada para automatização de processos, como pesquisa de satisfação, campanhas e enquetes.

  • Flexível: menus e submenus interativos para direcionamento do cliente no atendimento.
  • Reconhecimento: DTMF e voz.
  • TTS: conversão de texto para voz.
  • Relatórios de navegação.
  • Interface web intuitiva para construção da árvore de atendimento.

URA Reversa

Otimiza alocação de recursos humanos. Para prospecções, enriquecimento de mailing e campanhas ativas automáticas.

  • Flexível: menus e submenus interativos para direcionamento do cliente no atendimento.
  • Reconhecimento: DTMF e voz.
  • TTS: conversão de texto para voz.
  • Relatórios de campanhas.
  • Interface web intuitiva para construção da árvore de atendimento.

0800 Reverso

O sistema do 0800 Reverso registra números, desconecta a chamada telefônica, reserva ramal/agente e retorna a ligação automaticamente reduzindo custos sem prejudicar o atendimento ao cliente.

Torpedo de Voz

Prospecções, campanhas de ofertas de serviços, campanhas políticas automáticas.

  • Vocalização de frases automaticamente.
  • Relatórios de campanhas.

Torpedos de SMS

Otimiza alocação de recursos humanos. Para prospecções, relacionamento com cliente e procedimentos operacionais.

  • Envios de SMS: disparos e recebimento de SMS em massa.
  • Gerenciamento: confirmação de entrega ou falha.
  • Relatórios.

Gravações

Segurança nas tratativas realizadas ao telefone por operadores e funcionários. Para uso jurídico, comprovação de transações e auditoria.

  • Gravação de ramais, agentes.
  • Gravação de troncos digitais E1, GSM.
  • Interface web para pesquisa de gravações por filtros: data, hora, operadora, ramal, número de destino, fila, entre outros.
  • Relatórios.

CRM de Contact Center

Software para Gestão no relacionamento com clientes. Para centrais de atendimento receptivas e ativas.

  • Cadastro de clientes.
  • Script para atendimento.
  • Registro de Follow-up.
  • Integração nativa com o Call System

Discador Adaptativo

O Discador Adaptativo aumenta expressivamente produtividade e resultados da equipe. Ideal para campanhas ativas.

  • Algoritmos para discagem preview, power e preditivo.
  • Integração com CRM Plug an Play.
  • Call Progress Detection: classifica as chamadas como não atende, ocupado e número inexistente, transferindo somente chamadas produtivas para os agentes.
  • Interface web para criação de campanhas e gestão.
  • Relatórios.

Painel

Integra controle e gestão para centrais de atendimento receptivas e ativas.

  • Acesso por tablets, smartphones e PC’s.
  • Compatível com os principais navegadores.
  • Visualização instantânea do status do operador: livre, ocupado, pausa e indisponível.
  • Acesso a comandos de monitoria.
  • Ações: colocar operador em pausa, por exemplo.
  • Visualização de indicadores: TMA, TME, abandonos, filas, entre outros.

Ouvidoria

Permite que usuários internos ou externos registrem reclamações, elogios e outras informações através de portal de voz.

  • Registro via URA.
  • Geração do protocolo de atendimento.
  • Consulta do status do protocolo via web e portal de voz.
  • Interface para operação do ouvidor web.

Apoio na gestão de Recursos Humanos

Ponto Eletrônico
Permite que o operador registre o ponto eletrônico através do login. Integração com o ponto eletrônico e com sistemas de folha de pagamento.

Jornada de Trabalho
Criação e gerenciamento de jornadas de times e agentes possibilitando implementar controles através de login, faltas, atrasos, estouro de pausas, entre outros com relatórios completos.

Monitoria
Acompanhe o atendimento da sua equipe, auxilie durante o suporte e participe do processo, optando para o cliente ouvir ou não o mentor.

Acompanhe o atendimento da sua equipe e participe do processo de forma

  • Silenciosa: permite que o supervisor ouça a chamada telefônica sem a percepção do operador e cliente.
  • Sussurro: o supervisor pode informar dicas para o operador sem que o cliente escute.
  • Intercalação: o supervisor entra na chamada telefônica e conversa ao mesmo tempo com operador e cliente.
  • Reprodução do áudio em ramal, celular ou telefone fixo.

Integração

O Call System possui um módulo Web Service que permite a fácil integração com diversos ERP e CRM do mercado. Com isso, podem ser utilizadas as funções de discar com um click no mouse, sincronizar tela automaticamente, reproduzir gravações, gerar campanhas com discador automático e disparos de SMS.

Call Sys

Solução inteligente em Telefonia para qualquer empresa, independente do porte

Controle total da telefonia, com estatísticas, gráficos e filtros customizados para oferecer em TEMPO REAL as informações que você quer saber sobre a telefonia da sua empresa.

Solução eficaz e econômica para empresas de qualquer porte!

DASHBOARDS DINÂMICOS

Veja e Controle tudo que está acontecendo na telefonia da sua empresa.

Controle Geral

  1. ACOMPANHE O STATUS DE CADA RAMAL
  2. VISÃO GERAL• Chamadas efetuadas
    • Total de chamadas recebidas
    • Chamadas em atendimento
    • Aguardando em fila
    • Chamadas Atendidas
    • Chamadas Abandonadas
    • Tempo Médio em Atendimento
    • Tempo Total de Atendimento

Detalhe do Ramal

Veja de forma detalhada o que está acontecendo em cada Ramal.

ESCUTA
Ouça a atendente, sem que ele saiba. Ótima possibilidade para gestão da qualidade dos atendimentos.

SUSSURO
Participe da chamada, sem o cliente ouvir. Uma opção eficiente para treinar sua equipe.

ESCUTA EXTERNA
Não está na empresa? Não importa! A Escuta Externa permite acompanhar as ligações a partir de um telefone celular.

DASHBOARDS DINÂMICOS

Ramais inteligentes, flexíveis e organizados para você crescer

CONSULTA & AÇÃO

ESCUTAVeja em tempo real o que está acontecendo em cada Fila de Atendimento.

FLUXO DE LIGAÇÕES

Tenha na suas mãos a possibilidade de ver no detalhe o caminho de cada ligação!

Com isso, é possível realizar apuração dos gaps nos atendimentos e em que momento as informações foram passadas de forma equivocada e como os problemas são resolvidos.

INOVAÇÃO E INTELIGÊNCIA

Utilize seus os recursos humanos da sua empresa de forma mais eficiente e inteligente.

AGENTE, RAMAL E FILA DE ATENDIMENTO

Utilizamos o conceito de Agente, Ramal e Grupos de Atendimento para oportunizar o melhor aproveitamento possível dos colaboradores da sua empresa!

AGENTE

É o Atendente, uma pessoa dentro da estrutura

RAMAL

É um número existente dentro da sua central

FILA ou GRUPO DE ATENDIMENTO

Um assunto que pode ter um Ramal, um conjunto de Ramais, com múltiplos Agentes que trabalham por regras. Neste caso chamamos essa situação de Fila ou Grupo de Atendimento.

Situação A

O Agente Bruno está em duas Filas (Comercial e Suporte). No Comercial ele é o único participante. No Suporte ele é um dos três e Agentes e é o terceiro na ordem e existe algumas regras para que a ligação caia para ele:

1) Bruno esteja livre; 2) Pedro e Paula estejam ocupados; 3) Cliente está em espera a mais de 4min.

Situação B

Fevereiro é época de receber grande intensidade de contatos de clientes para renovação de seguro e é de grande interesse que os clientes não esperem na linha, por isso, são alocados mais agentes no Comercial. Para isso definem-se uma regra:

1) No mês de Fevereiro serão incluídos mais dois Atendentes de outras Filas dentro da Fila do Comercial.

CADASTRO DE METAS

Com o Call Sys você e sua equipe nunca perderão o controle das metas .

VIA PLANILHA

Faça upload no sistema de forma simples e rápida com as metas da equipe e por atendente.

VIA INTEGRAÇÃO

É possível realizar a integração com seu sistema de gestão de clientes (CRM) ou ERP através de integração via API.

NUNCA MAIS PERCA CHAMADAS!

O Call Sys exibe um aviso de chamada na tela de dashboard principal.

Defina os usuários-chave que podem captar estas chamadas em espera.

Recupere com um clique!Saiba o tempo que está em espera, o telefone e qual Fila.

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